​

🧾 Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des prestations et produits proposés par Rénette, société spécialisée dans le nettoyage extérieur et le démoussage écologique.
Elle s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.renette.fr, par téléphone ou par tout autre moyen de communication.

2. Prestations de services

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur.

Ainsi, une fois l’intervention programmée et réalisée par nos équipes, aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf en cas d’erreur de notre part ou de prestation non conforme à la commande initiale.

Avant toute exécution, le client peut toutefois annuler ou reporter son rendez-vous sans frais jusqu’à 48 heures avant la date prévue d’intervention.
Passé ce délai, des frais de déplacement ou de dédommagement pourront être retenus.

3. Produits achetés sur le site

Pour les produits éventuellement vendus sur le site (produits d’entretien, accessoires, etc.), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Rénette.

• Le remboursement interviendra sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.

Les retours doivent être adressés à :
Rénette – Service retours
149 rue des Libérateurs de 1944
80260 Villers-Bocage
France

Merci d’inclure votre nom, prénom, numéro de commande et motif du retour.

4. Remboursement

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire exprès du client.
Le montant remboursé correspondra aux sommes effectivement versées, déduction faite, le cas échéant, des frais de déplacement, de traitement ou des produits endommagés.

5. Service client

Pour toute demande de retour, annulation ou réclamation, notre service client est à votre disposition :
📧 contact@renette.fr
📞 03 22 97 98 10 (exemple, à personnaliser)
📍 du lundi au vendredi de 9h à 18h

6. Exceptions et cas particuliers

Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté :

• Pour les interventions déjà réalisées conformément au devis accepté.

• Pour les produits utilisés, détériorés ou incomplets.

• En cas de demande manifestement abusive ou ne respectant pas les conditions ci-dessus.

7. Engagement qualité

Chez Rénette, notre priorité est la satisfaction de nos clients.
En cas d’insatisfaction ou de problème constaté après une prestation, nous nous engageons à trouver une solution amiable et rapide, qu’il s’agisse d’une nouvelle intervention, d’un geste commercial ou d’un remboursement partiel selon le cas.

​